本の正しい使い方｜おもてなしの本.com【おすすめ接客本】

おもてなしの本.com

本の正しい使い方

あなたの仕事で使える接客本です

「おもてなし」の基礎（本質的なこと）から、応用（実践的なこと）まで、多くの体験事例を上げて解説しています。

様々な業界・業種・職種でのリアルな体験事例が書かれているので、あなたの仕事で使えるヒントがいっぱいです。「読んでおしまい」ではもったいないから、皆さんが現場（職場）ですぐに実践できるように、「事実そのまま」のおもてなし事例を載せました。

接客業、サービス業の方におすすめの1冊です

あなたの仕事をレベルアップするために

「ありがとう！」の言葉をいただくために

「がんばるゾ！」とやる気アップのために

お客様に素敵な笑顔を届けるために

特別なお客様をお迎えするために

あなたの言葉でお客様の心を掴むために

「がんばるゾ！」とやる気アップのために

特に、このような業種の方に役立つ「おもてなしの本」です

ホテル・旅館・ゲストハウスなどの宿泊業

レストラン・カフェ・居酒屋などの飲食業

土産・ギフト・雑貨・日用品などの小売業

観光案内所・ガイド・観光施設などの観光業

カウンター店舗・添乗員などの旅行業

バス・タクシー・鉄道・飛行機などの運輸業

結婚式・ウェディングなどのブライダル業

生命保険・損害保険などの保険業

病院・介護施設などの医療福祉サービス

市役所・役場・行政機関などの公共サービス

カウンター店舗・添乗員などの旅行業

電話で「おもてなし接客」を実践したい方にも

電話受付・オペレーター・コールセンターの仕事に

おもてなし力が活きるのが、電話での接客業務です。オペレーターやコールセンターの仕事はもちろん、店舗や企業での電話応対も、おもてなし力で差がつきます。「電話でお客様の心をつかむために」、「お客様創りと売上アップに電話を活用するために」、この本の中から、大事なポイントを学んでください。

電話受付・電話窓口の業務に

オペレーター・コールセンターの仕事に

経験、キャリアを問わず「おもてなし力アップ」に活用できます

初めて接客業をされる新人や仕事を勉強中の方も、キャリア3年～10年でバリバリ活躍されている方も、店長やマネジャーやリーダーなどの管理職の方にも、「それぞれの立場や役職で使える本」です。幹部や経営者の方は、社員教育や経営改革のヒントを得ることができます。

STEP 1

おもてなしの基本を学びたい方

接客業が初めてで「わからない事がいっぱい！」の方に、おもてなしの基本をやさしく解説しています。新人・新入社員として「これからおもてなしを頑張りたい！」という方におすすめです。

STEP 2

おもてなしのスキルを高めたい方

キャリア3年～10年、ひととおりの業務をマスターした方が、「もっと接客力を高めたい！」ときに活用できます。「ワンランク上のおもてなし！」を目指すあなたのレベルアップに役立ちます。

STEP 3

おもてなしの実践を指導したい方

店長やマネジャー、管理職として、社員やスタッフを教育指導する方にとっては、「おもてなし接客の教本」となります。店舗や会社の接客マニュアル作りや、研修・勉強会でも活用できます。

STEP 3

おもてなしの実践を指導したい方

店長やマネジャー、管理職として、社員やスタッフを教育指導する方にとっては、「おもてなし接客の教本」となります。店舗や会社の接客マニュアル作りや、研修・勉強会でも活用できます。

こんな使い方をおすすめします

１．おもてなし行動の手引書として

迷ったら、もう一度、この本を読み返してみてください。「こんな時は、どうしたらいいの？」、「このおもてなしでいいのかな？」そんな疑問がいっぱいのあなたに役立つ『おもてなし行動の手引書』です。職場やデスクのそばに置いておくと、必要な時にパラパラと読み返すことができます。使えば、使うほど、自然におもてなし力がアップします。

迷ったら、悩んだら読む	考え込んでしまうよりも、本を開いてヒントを探しましょう。本の中に、あなたへのアドバイスが書いてあるはずです。
素直な気持ちで読む	書かれているのは全て真実の体験事例です。「こんなこと、あるはずがない！」と考えずに、素直な気持ちで読むと、多くの学びが得られます。
できる！と信じて読む	「私にもできるおもてなし！」という想いで読んでください。「できない理由」を探さずに、「どうすればできるのか？」を考えながら読みましょう。
素直な気持ちで読む	書かれているのは全て真実の体験事例です。「こんなこと、あるはずがない！」と考えずに、素直な気持ちで読むと、多くの学びが得られます。

２．元気と笑顔のビタミン材として

接客業やサービス業を続けていると、「接客って大変だな・・・」、「おもてなしって難しい・・・」と思う日もあるでしょう。「最近、なんだか元気が出ない」、「ちょっと疲れてるかも」と感じたら、この本をめくってみてください。接客の現場の第一線で、熱い想いを持ってがんばっている多くの方々の体験事例を読めば、元気が湧いて笑顔になれます。

ゆっくりリラックスして読む	仕事で忙しい毎日ですが、たまには気持ちを楽にして、『本の中にあるおもてなしの世界」をゆっくりと旅してください。
主人公になったつもりで読む	体験物語（各事例）の主人公になった気分で読んでいただくと良いでしょう。ワクワク、ドキドキ、なんだか急に元気が出てきます。
やる気スイッチを入れるために読む	「がんばらなきゃ！」と思うけれど、なかなかモチベーションが上がらない・・・・。そんな時こそ、もう一度、本を読んでみてください。
主人公になったつもりで読む	体験物語（各事例）の主人公になった気分で読んでいただくと良いでしょう。ワクワク、ドキドキ、なんだか急に元気が出てきます。

３．社内・店舗の教育図書として

「店舗スタッフの接客力を引き上げたい！」、「会社として社員の接客レベルを底上げしたい！」と考える皆さんが、教育図書としてこの本を活用してくれています。複数の店舗や事務所などに本を配置して、スタッフや社員の方々が自由に読むことができます。職場内が教育研修の場になります。

職場で自由に読む	店舗や事務所に配置することで、すべてのスタッフや社員が好きな時に読むことができるので、効果的な学習の機会になります。
課題を感じたら読む	自分の仕事に課題を感じたり、部下の仕事に疑問を持ったら、少し本をめくってみましょう。課題を解決するヒントが書かれています。
スタンダードとして読む	この本は、『おもてなしスタンダード（行動基準）』として活用できます。職場の接客サービス力を高める道しるべになることでしょう。
課題を感じたら読む	自分の仕事に課題を感じたり、部下の仕事に疑問を持ったら、少し本をめくってみましょう。課題を解決するヒントが書かれています。

４．朝礼で読み合わせ＆体験発表

この本は、各章ごとのテーマに沿って、たくさんの体験事例（節）で構成されています。それぞれの事例がコンパクトにまとめてあり、ひとつの結論へと導かれます。それを利用して、毎日の朝礼で読み合わせをしたり、当番（担当）を決めて体験発表をするなど、有効に活用することができます。

職場のみんなで読む	職場の全員がそろう朝礼で読み合わせをすると良いでしょう。それを続けることで、『職場のおもてなし力』を高めることができます。
テーマを決めて読む	「今日は、お客様のお出迎えについて考えよう！」、「今日は、お見送りでのおもてなしを話し合おう！」というようにテーマを決めましょう
自分の体験を探しながら読む	本を読むと、「私もこんな体験をしたことがある！」と思い出すことがあるでしょう。体験発表をすることで、あなたの気付きをみんなにシェアしてください。
テーマを決めて読む	「今日は、お客様のお出迎えについて考えよう！」、「今日は、お見送りでのおもてなしを話し合おう！」というようにテーマを決めましょう

さぁ、始めよう！おもてなし
本を読んだら、今すぐ実践！

この本を読み終えたあなたは、お客様の顔を思い浮かべることでしょう。
今まで感じたことが無かったような熱い想いと一緒に、きっと自信が沸き上がってくるはずです。
この本は、あなたのために書きました。
この本を胸に抱いたあなたが、元気いっぱいの笑顔で、毎日の仕事にチャレンジしてくれることを、心から願っています。（著者西川丈次）

あなたの
１冊！